Effectief crisismanagement is tegenwoordig verder geëvolueerd dan traditionele methoden, met een goede reden. F24 is een vooraanstaande speler in software voor risico- en crisismanagement en staat als innovator vooraan deze evolutie. Tim Fresen is Senior Manager bij F24 en deelt waardevolle inzichten over hoe de oplossingen van F24 de uitdagingen van moderne organisaties en cyberdreigingen aanpakken.

Wat doet F24 precies?

F24 begon 25 jaar geleden met de visie om crisismanagement te transformeren in een wereld waarin remote werken en complexe digitale landschappen nog niet bestonden. “Onze reis begon in Duitsland bij het vereenvoudigen van crisiscommunicatie. Vandaag de dag beslaat onze uitgebreide suite de volledige cyclus van risicobeheer – van analyse tot crisisbeheer. Onze software-oplossingen zijn ontworpen om tijd te besparen bij risicoanalyses en het beter beheersbaar maken van crisissituaties.”

Het werken in silo’s

Veel organisaties werken nog steeds in silo’s, waarbij elke afdeling zijn eigen communicatietools en werkprocessen hanteert. “Dit leidt tot significante risico’s tijdens kritieke situaties. Als IT Slack gebruikt en andere afdelingen Teams of zelfs WhatsApp, kan cruciale informatie gemakkelijk verloren gaan of verkeerd worden gecommuniceerd. Het is essentieel dat organisaties samenwerken en hun onderlinge afhankelijkheden in crisisplannen begrijpen, vooral voor professionals die zich bezighouden met integrale veiligheid,” aldus Tim.

Een geïntegreerde aanpak 

F24 helpt organisaties om deze silo’s te doorbreken door risicobeoordelingen en responsstrategieën te centraliseren. “Door deze processen te digitaliseren in een uniform platform, zorgen we ervoor dat iedereen op dezelfde lijn zit wanneer er zich een crisis of incident voordoet. Dit vergemakkelijkt de communicatie en het management van taken,” legt Tim uit. In tegenstelling tot sommige oplossingen die zich alleen richten op automatisering of taakmanagement, biedt F24 een suite waarin alle aspecten van risicomanagement zijn ondergebracht. Dit is cruciaal voor een overkoepelende benadering van integrale veiligheid, waarbij zowel cyberveiligheid als fysieke veiligheid worden meegenomen.

Een breder perspectief op cyberveiligheid

Cyberveiligheid wordt vaak gezien als de verantwoordelijkheid van het IT-team, maar dat is een misvatting. “Als een incident zich voordoet, heeft dat invloed op processen in verschillende afdelingen, van toegangscontroles tot salarisverwerking. Organisaties moeten cyberveiligheid vanuit een allesomvattend oogpunt benaderen, waarbij IT vaak niet de verantwoordelijke is,” benadrukt Tim. Het gebrek aan integrale visie kan organisaties kwetsbaar maken, vooral als ze niet over de juiste tools beschikken voor risicoanalyses en crisismanagement.

Kleinere incidenten, zoals dagelijkse werkzaamheden of fraude binnen een team, kunnen ook grote gevolgen hebben. “Neem bijvoorbeeld de IT fraude bij de gemeente Amsterdam, wat een enorme impact had. Of zelfs fraude bij een medewerker. Dit is misschien geen directe crisis, maar als het niet goed wordt behandeld, kan het aanzienlijke schade toebrengen aan de organisatie. Onze oplossing zorgt ervoor dat protocollen snel toegankelijk zijn, wat menselijke fouten onder druk helpt te verminderen. We brengen deze protocollen tot leven in onze software, zodat teams ook met kleine incidenten adequaat kunnen omgaan.” 

Mensgericht crisismanagement

Mensen maken onder druk gemakkelijk fouten. “F24 helpt door de juiste acties, informatie en communicatiemogelijkheden op het juiste moment aan te bieden, allemaal op één centraal platform. Dit is essentieel voor teams die op afstand werken, zeker na de COVID-periode,” zegt Tim. Het creëren van een gebruiksvriendelijke interface is cruciaal om de juiste protocollen en procedures na te leven, vooral in situaties waarin de druk hoog is.

Een voorbeeld van succesvolle implementatie is het Benelux-team van een groot Europees beveiligingsbedrijf. “Zij digitaliseren niet alleen scenario’s voor cyberbedreigingen, maar ook protocollen voor gevoelige situaties zoals het overlijden van een medewerker. Hun doel is om medewerkers dagelijks de tools te bieden die ze nodig hebben om hun werk zo zorgvuldig mogelijk uit te voeren,” vertelt Tim.

Effectief crisismanagement is meer dan alleen protocollen en technologie. Het draait om het ondersteunen van mensen in stressvolle situaties. Door een gebruiksvriendelijke interface en toegankelijke informatie te bieden, stelt F24 organisaties in staat om adequaat te reageren op crises. Met de juiste tools kunnen medewerkers met vertrouwen hun verantwoordelijkheden vervullen, ongeacht de uitdagingen die zich voordoen.